Polityka Zwrotów i Reklamacji – Zavelo

W Zavelo Twoja satysfakcja jest dla nas ważna. Chcemy, abyś kupował/a u nas z pełnym zaufaniem, wiedząc, że możesz poprosić o zwrot lub wymianę, jeśli zamówienie nie do końca Ci odpowiada.

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą Polityką Zwrotów i Reklamacji przed złożeniem wniosku o zwrot.

Żaden zapis niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw przysługujących Ci na mocy przepisów prawa konsumenckiego obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej, w tym ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Uwaga – skąd wysyłamy nasze produkty

Nasze produkty są wysyłane z zagranicznego centrum realizacji zamówień zlokalizowanego w Chinach, gdzie przyjmowane są również zwroty związane z odstąpieniem od umowy bez podania przyczyny. Wyjaśniamy to szczegółowo w sekcji „Adres zwrotny" poniżej, abyś wiedział/a, czego się spodziewać przed dokonaniem zakupu. Twoje prawa dotyczące towarów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem nie są w żaden sposób ograniczone przez lokalizację naszego centrum realizacji.

Termin na zwrot

Odstąpienie od umowy (zwrot bez podania przyczyny):

• Zgodnie z prawem masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
• Po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
• Towar musi być nieużywany, nienoszony i w stanie oryginalnym, z zachowanymi metkami i oryginalnym opakowaniem.
• Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzenia lub modyfikacji mogą nie kwalifikować się do zwrotu w ramach odstąpienia od umowy.
• Twoje prawa dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z umową nie są ograniczone powyższym terminem – w takich przypadkach obowiązuje 2-letni okres rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym.

Zwroty, które akceptujemy

Akceptujemy zwroty w następujących przypadkach:

• Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny
• Niewłaściwy rozmiar
• Wymiana na inny rozmiar lub kolor, w zależności od dostępności
• Produkty wadliwe lub uszkodzone
• Produkty istotnie różniące się od zamówionych lub opisanych

W przypadku odstąpienia od umowy produkty muszą spełniać warunki opisane powyżej. W przypadku korzystania z uprawnień wynikających z rękojmi mogą obowiązywać inne warunki.

Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot:

1. Skontaktuj się z nami pod adresem info@zavelo.com przed odesłaniem produktu.
2. Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.
3. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, dołącz w miarę możliwości wyraźne zdjęcia.
4. Nasz zespół obsługi klienta przekaże Ci instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotny.
5. Zapakuj produkt starannie przed jego odesłaniem.
6. Jeśli to Ty ponosisz koszty przesyłki zwrotnej, zalecamy skorzystanie z przesyłki z numerem śledzenia.

Prosimy, aby nie wysyłać zwrotu przed skontaktowaniem się z nami i otrzymaniem odpowiednich instrukcji.

Po otrzymaniu zwrotu prosimy o uwzględnienie ok. 7–10 dni roboczych na jego sprawdzenie i przetworzenie.

Koszty przesyłki zwrotnej

Bezpośrednie koszty odesłania produktów z Twojej lokalizacji do naszego zagranicznego magazynu zwrotów (znajdującego się poza terenem Polski) ponosi w całości klient. Koszty te nie podlegają zwrotowi przez Zavelo.

Adres zwrotny

Nasze centrum zwrotów znajduje się pod adresem:

Win-Win Fulfillment No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District Ningbo, Zhejiang 315000 Chiny

Ważne: Prosimy nie wysyłać zamówienia bezpośrednio na powyższy adres bez wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Instrukcje dotyczące zwrotu muszą zostać potwierdzone przed wysłaniem paczki.

W przypadku odstąpienia od umowy i odesłania towaru do naszego zagranicznego centrum zwrotów, klient ponosi koszty międzynarodowej przesyłki zwrotnej. W przypadku produktów wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem – patrz sekcja „Koszty przesyłki zwrotnej" powyżej.

Zwroty pieniędzy i przetwarzanie

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu:

• Zatwierdzone zwroty pieniędzy są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 14 dni roboczych.
• Środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
• W zależności od banku lub dostawcy płatności, zaksięgowanie środków może zająć dodatkowy czas.
• Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem po przetworzeniu zwrotu.
• W stosownych przypadkach, na życzenie, możliwa jest wymiana lub kredyt sklepowy.

Nic w tej sekcji nie wpływa na jakiekolwiek środki ochrony prawnej przysługujące Ci na mocy prawa konsumenckiego.

Wymiany

• Wymiana na inny rozmiar lub kolor może być dostępna, w zależności od stanu magazynowego.
• W przypadku wymiany związanej z odstąpieniem od umowy, wniosek należy złożyć w ciągu 14 dni od dostawy.
• Aby poprosić o wymianę, skontaktuj się z nami pod adresem info@zavelo.com.
• Jeśli żądany produkt zastępczy nie jest dostępny, skontaktujemy się z Tobą, aby omówić dostępne opcje.

Produkty niepodlegające zwrotowi (odstąpienie od umowy)

Możemy nie akceptować zwrotów w ramach odstąpienia od umowy dla:

• Produktów zwróconych po upływie 14-dniowego terminu
• Produktów noszonych lub używanych
• Produktów uszkodzonych po dostawie
• Produktów bez metek lub oryginalnego opakowania, jeśli dotyczy
• Produktów zmodyfikowanych lub przerobionych

Powyższe wyłączenia dotyczą wyłącznie zwrotów w ramach odstąpienia od umowy i nie ograniczają żadnych praw przysługujących Ci w związku z towarami wadliwymi lub niezgodnymi z umową.

Alternatywna opcja przy odstąpieniu od umowy

Ponieważ zwroty w ramach odstąpienia od umowy wysyłane są do zagranicznego centrum, odesłanie produktu bywa czasem niepraktyczne lub nieopłacalne dla klienta. Wyłącznie w takich przypadkach i całkowicie z inicjatywy klienta możemy zaproponować częściowy zwrot w wysokości do 20% wartości zakupu, bez konieczności odsyłania produktu.

Ta opcja:

• jest całkowicie dobrowolna i oferowana wyłącznie jako udogodnienie, gdy klient woli nie zwracać produktu;
• nigdy nie jest stosowana w celu zniechęcenia do pełnego zwrotu lub zastąpienia innego przysługującego środka ochrony prawnej;
• wymaga wzajemnego porozumienia między Zavelo a klientem; oraz
• nie ogranicza żadnych praw ani środków ochrony prawnej przysługujących konsumentom.

Jeśli Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób niezgodny z umową, ta opcja nie ma zastosowania – skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zapewnić odpowiedni środek ochrony prawnej (naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy) zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zmiany i anulowanie zamówień

Po potwierdzeniu zamówienia jest ono automatycznie przekazywane do naszego systemu przetwarzania i realizacji zamówień, abyśmy mogli jak najszybciej przygotować je do wysyłki.

Ponieważ przetwarzanie może rozpocząć się niemal natychmiast, nie możemy zagwarantować, że zamówienie będzie można zmienić lub anulować po jego złożeniu.

Dotyczy to między innymi zmian:

• produktów lub rozmiarów;
• ilości;
• adresu dostawy; lub
• metody dostawy.

Jeśli zauważysz błąd lub chcesz poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@zavelo.com.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do przetwarzania ani wysłane, dołożymy starań, aby spełnić Twoją prośbę. Nie zawsze jednak może to być możliwe.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, możesz złożyć wniosek o zwrot po jego otrzymaniu, zgodnie z niniejszą Polityką Zwrotów i Reklamacji.

Nic w niniejszej polityce anulowania nie ogranicza żadnych praw ani środków ochrony prawnej przysługujących Ci na mocy obowiązującego prawa.

Prawa konsumenta

Nasze produkty objęte są gwarancjami ustawowymi, których nie można wyłączyć na mocy polskiego i unijnego prawa konsumenckiego.

Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo żądać jego naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy, zgodnie z zasadami rękojmi określonymi w Kodeksie cywilnym.

Twoje prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego obowiązują niezależnie od praw przyznanych w niniejszej Polityce Zwrotów i Reklamacji.

Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, zwrotu pieniędzy lub wymiany, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:

Zavelo Strona internetowa: zavelo.pl Podmiot prowadzący: Blackend Limited, Adres: Stanley Street 50, Central, Hongkong E-mail: info@zavelo.com

Chętnie Ci pomożemy.